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Dune が Amazon Prime Video に登場したとき、私は映画の正義を行い、劇場で体験した後にもう一度見ることにしました.
すべてのライトを消し、スピーカー システムを好きなようにセットアップして落ち着いたところ、Prime Video アプリに問題が発生し始めました。
ストリームはランダムにフリーズし、バックグラウンドでオーディオのみが再生されて黒くなり、何度か視聴しようとしたときにアプリがクラッシュすることがありました.
私は自分のコンピューターを起動し、オンラインにアクセスして、現在再生を拒否していたアプリを修正するために何ができるかを調べました。
Amazon のサポート ページと、テクノロジーとスマート TV に関するいくつかの一般的なユーザー フォーラムのいくつかの投稿を読み、数時間かけてようやく、この問題に正面から取り組むのに十分な情報を得ることができました。
私が行った調査のおかげで、アプリを修正するのは非常に簡単でした。この記事を読み終えたら、私と同じように Prime Video アプリを修正することもできます。
動作していない Prime Video アプリを修正するには、Prime サブスクリプションの料金を支払っていることを確認し、インターネット接続が稼働しているかどうかを確認してください。
インターネットの使用状況を監視する方法と、デバイスを再起動して問題を解決する方法については、読み続けてください。
Prime サブスクリプションを確認する
プライム ビデオでコンテンツを視聴するには、アクティブな Amazon プライム サブスクリプションが必要です。サブスクリプションがない場合、またはプランの支払いに間に合わなかった場合は、サービスを使用できません。
ログイン アマゾンアカウント Prime セクションに移動して、Prime のサブスクリプションがアクティブであることを確認します。
アクセスして Prime Video のコンテンツの視聴を開始する必要がある場合は、会費をお支払いください。
プライムで利用できるコンテンツに加えて、ライセンスされた音楽がたくさんあるプライム ミュージックと、Amazon の注文を迅速に処理するプライム デリバリーにもアクセスできます。
インターネット接続を確認してください
Amazon Prime でコンテンツをストリーミングするには、インターネット接続が機能している必要がありますが、インターネット接続がある場合でも、Amazon が設定した最小要件を満たす必要があります。
Amazon は、SD 480p で視聴するには 8 Mbps、1080p HD で 40 Mbps のインターネット速度を推奨しています。4K でのストリーミングにはそれ以上の速度が必要です。
fast.com で速度テストを実行して、インターネット接続の速度を確認してください。
ルーターのすべてのライトが点灯しており、オレンジや赤などの警告色になっているライトがないことを確認します。
そうである場合は、ルーターを再起動してみてください。残っている場合は、ISP に問い合わせてください。
インターネットの使用状況を監視する
プライム ビデオが効率的にストリーミングするには最低速度が必要であり、他のデバイスのプログラムがそのインターネット接続を使用している場合、プライム ビデオ アプリは使用できる帯域幅の量が制限されることがわかりました.
グラスワイヤー は、ネットワークの使用状況を監視するための優れたユーティリティです。インストールして、どのデバイスとアプリが最もデータを使用しているかを確認してください。
デバイスで帯域幅を大量に消費するアプリが実行されている場合は、それらを終了するか、使用していない場合はそれらのデバイスをオフにします。
通常、主な原因はゲーム コンソールまたはコンピューターです。ダウンロードして帯域幅を使用しているかどうかを確認してください。
別のデバイスを試す
問題が発生しているデバイスでアプリが動作しない場合は、しばらくの間、別のデバイスでアプリを使用してみてください。
しばらくしてから他のデバイスに戻って、アプリが再び機能するかどうかを確認してください。
パソコンで視聴している場合は、アプリではなくブラウザを使用してください。その逆も同様です。
テレビの Web ブラウザで Prime Video にログインすることもできます。
これにより、アプリまたはデバイスに問題があった場合、通常は引き続き Prime で視聴できるようになります。
アプリを再インストールする
問題が発生しているデバイスで視聴したい場合は、アプリを再インストールしてみてください。
そうすることで、デバイス上のアプリに関連するすべてのデータが削除され、アプリを最初から使用できるようになります。
デバイスからアプリをアンインストールしてから、アプリ ストアに移動します。
検索バーを使用して Amazon プライム アプリを見つけてインストールし、インストールが完了したら、Amazon アカウントでログインします。
アプリを再インストールすると既にキャッシュが消去されているため、アプリのキャッシュを消去する必要はありません。
デバイスを再起動します
再インストールしても問題が解決しない場合は、問題が発生しているデバイスを再起動する必要があります。
テレビの電源を入れ直したり再起動したりするのは簡単で、アプリでコンテンツを視聴できるようになるまでに数分もかかりません.
デバイスの電源を入れ直すには:
- デバイスの電源を切ります。
- テレビまたはコンピューターの場合は、デバイスのプラグを抜きます。
- 45 秒以上待ってから、デバイスの電源を入れ直してください。
デバイスの電源が再びオンになったら、Prime Video に戻り、アプリにまだ問題があるかどうかを確認します。
アマゾンに連絡する
トラブルシューティングの手順がどれもうまくいかない場合は、躊躇しないでください Amazonのカスタマーサービスに連絡する 彼らがあなたをより良く助けることができるように。
彼らがあなたが使用しているデバイスを理解したら、Prime Video アプリを修正するためのさらにいくつかの方法を案内することができます.
最終的な考え
とき Prime Video アプリが Roku で問題に遭遇する 、ネットワークで有効にした VPN を無効にします。
それらのデバイスのファームウェアを更新し、それが機能しない場合は出荷時設定にリセットします。
Prime Video アプリは定期的な更新で非常によく維持されているため、所有するすべてのデバイスでアプリを最新の状態に保ちます。
更新を毎回手動で検索したくない場合は、アプリの自動更新をオンのままにします。
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よくある質問
Amazon プライム ビデオをリセットするにはどうすればよいですか?
デバイスで Amazon プライム ビデオ アプリをリセットできる場合は、アプリのキャッシュをクリアします。
それ以外の場合は、アプリを再インストールするだけで、キャッシュを間接的にクリアできます。
スマート TV で Amazon Prime を更新するにはどうすればよいですか?
スマート TV で Prime Video アプリを更新する最も簡単な方法は、TV のアプリ ストアでアプリを見つけて、 アップデート .
手動で確認したくない場合は、自動更新を有効にすることができます。
テレビに Prime Video を再インストールするにはどうすればよいですか?
Prime Video アプリを再インストールするには、まずテレビの [アプリ] セクションからアプリをアンインストールします。
アプリ ストアを起動し、アプリを検索して再度インストールします。
Prime Video がクラッシュし続けるのはなぜですか?
アプリが古い場合やデバイスに問題がある場合、Prime Video アプリは常にクラッシュする可能性があります。
アプリを更新するか、デバイスを再起動して、問題の解決を試みてください。