Fios アプリが機能しない: 数秒で修正する方法

私はしばらくの間 Fios サービスを使用してきました。私が住んでいる場所ではサービスはかなり良かったのですが、町の反対側に住んでいる友人はそれほど幸運ではありませんでした。

彼はインターネットへの適切な接続に問題を抱え続け、先週接続を修正した直後に、彼の Fios アプリで問題が発生し始めました。

イライラして、彼は私に電話して助けを求めました。その週は忙しいスケジュールだったので、彼はこれ以上カスタマーサポートと話すことに時間を費やしたくありませんでした。

そこで、彼を助けるために、これらのアプリがどのように機能し、彼の問題が何であるかについて、さらに調べてみました。

Verizon のサポートドキュメントを読み、ユーザーフォーラムで Fios アプリで同様の問題を抱えている人を探しました。

私が行った調査を武器に、私が見つけたいくつかの修正を試してみることを彼に勧めました.

数秒で動作しない Fios アプリを修正するのに役立つこのガイドを作成するために、私が見つけたすべてのものをまとめました.

動作しない Fios アプリを修正するには、モバイルデータでアプリを使用してみて、アプリに入った後に Wi-Fi に切り替えます。機能しない場合は、アプリのキャッシュをクリアすることもできます。

後で、アプリを携帯電話に再インストールする方法、携帯電話をリセットして問題を解決する方法、さらにサポートが必要な場合に Verizon サポートに電話する必要がある場合に通知する方法について説明します.

Wi-Fi の有無にかかわらず、アプリを試してみてください。

一部のオンラインユーザーは、モバイルデータを使用してアプリを使用しようとした後、アプリが動作し始め、アプリを開いた後に Wi-Fi に戻す際に問題が発生しなかったことに気付きました。

Fios アプリでこれを試してください。

携帯電話を Wi-Fi ネットワークから切断し、モバイルデータをまだオンにしていない場合はオンにします。

Android を所有している場合は、通知パネルを下にドラッグして [モバイルデータ] アイコンをオンにすることでオンにできます。

Apple ユーザーの場合は、コントロールセンターを使用してモバイルデータをオンにすることができます。

モバイルデータをオンにした後、Fios アプリを起動し、必要に応じてアカウントにログインします。

アプリで発生していた問題が解決した場合は、電話を Wi-Fi に接続し直すことができます。

この方法は、アプリにログインした後にフリーズしたり、接続が失われたりするなどの問題を修正するために機能することが証明されています。

アプリのキャッシュをクリアする

Fios アプリを含むすべてのアプリには、スマートフォンのストレージのセクションがあり、アプリが頻繁に使用するデータを保存するために予約されています。

このキャッシュが破損したり、データが正しくない場合、アプリは動作を停止し、クラッシュやフリーズを引き起こすことさえあります.

Android でアプリのキャッシュをクリアするには:

に行く設定 Android デバイスのアプリ。
を選択 アプリ オプション
下にスクロールしてFiosアプリを選択します
選択する 保管所 また キャッシュの消去 .

iOS の場合:

開く設定アプリ。
に行く 全般的 > iPhoneストレージ .
Fios アプリを選択してタップします アプリのオフロード .
選択する アプリのオフロード 出てきた窓から。

キャッシュをクリアした後にアプリを使用してみて、問題が再発するかどうかを確認してください。

アプリを再インストールする

キャッシュをクリアしてもアプリが機能しない場合は、Fios アプリをアンインストールして再インストールしてみてください。

まず、アプリをアンインストールする必要があります。 Androidでそうする。

アプリドロワーまたはホーム画面から Fios アプリを見つけます。
ポップアップが表示されるまで、Fios アプリのアイコンを押し続けます。
いずれかをタップします私ボタンまたは アプリ情報 .
開いたウィンドウで、をタップします。 アンインストール .

iOS の場合:

Fios アプリのアイコンを長押しします。
ドロップダウンメニューから、 アプリを削除 .
選ぶ アプリを削除 プロンプトが表示されたら確認します。

アプリをアンインストールした後、携帯電話のアプリストアの検索機能を使用して、Fios アプリを見つけて再インストールします。

アプリを起動して、問題が解決しないかどうかを確認します。

電話をソフトリセットする

アプリを使用しても問題が解決しない場合は、携帯電話のソフトリセットを試すことができます。

ソフトリセットは再起動ですが、電話が問題の原因である場合は、アプリの問題を解決する必要があります.

iOS デバイスをソフトリセットするには:

iPhone SE (第 2 世代) を含む iPhone 8 以降の場合:

を押します。 ボリュームアップ ボタンを1回押します。
を押します。 ボリュームダウン ボタンを1回押します。
を長押しします。 サイドボタン Appleロゴが表示されるまで。

iPhone 7 または 7 Plus の場合:

両方を長押し サイドボタン と ボリュームダウン ボタンを Apple ロゴが表示されるまで押し続けます。

第 1 世代の iPhone SE を含む iPhone 6s 以前の場合:

を長押しします。 ホームボタン そしてその サイド/トップボタン Appleロゴが見えるまで。

Android デバイスをソフトリセットするには:

長押しで電話の電源を切る力ボタン。
画面がオフになったら、少なくとも 10 ～ 15 秒待ちます。
ホールド力ボタンをもう一度押すと、電話機の電源がオンになります。
電話機の電源が完全にオンになると、ソフトリセットが完了します。

スマートフォンをソフトリセットした後、Fios アプリを開いて使用してみます。

アプリで発生していた問題が再発するかどうかを確認します。

ルーターを再起動します

ルーターに問題があると、Fios アプリへのインターネットアクセスが拒否され、意図したとおりに機能しない場合があります。

ルーターの再起動は、多くの問題を解決するための信頼できる方法です。ルーターを再起動してみてください。

ルーターの電源を抜き、数分待ってから電源を入れ直すことで、ルーターを再起動できます。

または、ルーターの後ろにある電源ボタンを使用して電源をオフにし、数分待ってから、ルーターの電源を再びオンにすることもできます。

すべてのライトが点滅し始めたり、ルーターの電源が入ったりしたら、アプリを使用して、問題が解決したかどうかを確認してください。

さらに、Fios Wi-Fi を使用している場合は、 Fios ルーターがオレンジ色に点滅している .

そうである場合は、ルーターが接続の中断に遭遇したため、再起動する必要があることを意味します。

ルーターをリセットする

再起動しても問題が解決しない場合、次善の策はルーターをリセットすることです.

ルーターごとにリセット手順が異なるため、ルーターのマニュアルを参照することをお勧めします。

ルーターを ISP からリースした場合は、プロバイダーのサポートに連絡して、リースされたルーターをリセットする方法を確認してください。

ルーターをリセットするのは簡単です。その後、Fios アプリで問題が発生しているかどうかを確認してください。

サポート問い合わせ先

これらのトラブルシューティング手順をすべて試してもアプリの問題が解決しない場合は、お気軽にベライゾンサポートに連絡する .

お客様のニーズにより具体的なトラブルシューティング手順を提供したり、問題をできるだけ早く修正するために上位レベルのチームにエスカレートしたりすることができます。

最終的な考え

Fios TV アプリの代わりに、次の Web サイトにアクセスできるブラウザーバージョンを使用できます。 tv.verizon.com アプリが修正されるまでそれを使用します。

アカウントを管理するには、My Fios アプリが機能していない場合、携帯電話の Web ブラウザーから Verizon アカウントにログインし、アプリでできるすべてのことを行うことができます。

どちらの Web サイトでも、サービスにアクセスするには、Verizon 資格情報でログインする必要があります。

もしも Fios TV にオーディオの問題があるスマート TV で視聴している間は、音量がミュートになっていないことを確認し、サウンドバーと TV への接続を確認してください。

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よくある質問

スマート TV 用の FIOS アプリはありますか?

スマート TV 用の Fios アプリはありませんが、CNN、HBO Go、ESPN、Showtime などの Fios TV パートナーアプリを TV アプリストアからダウンロードして、Fios サブスクリプションで視聴できます。

Fios アカウントにアクセスするにはどうすればよいですか?

携帯電話の My Fios アプリを使用するか、Web ブラウザから Verizon アカウントにログオンして、Fios アカウントにアクセスして管理できます。

Verizon で他の人のテキストメッセージを見ることはできますか?

Verizon では、プライバシー上の理由と法規定により、他人の電話からテキストメッセージを表示することを許可していません。

FirestickでFiosアプリを入手できますか?

はい、Fire Stick に Fios TV アプリをダウンロードできます。すでに Fios ユーザーである場合は、追加料金を支払う必要はありません。