Xfinity Stream アプリのサウンドが機能しない: 修正方法

お気に入りのテレビ番組や映画を見ながら家に帰ることは、長い一日の仕事の後にリラックスするのに最適な方法です。

これを行うには、Xfinity Stream アプリを起動して、そこにある多種多様なコンテンツにどんちゃん騒ぎするよりも良い方法があります。

Xfinity Stream アプリはオンラインコンテンツのストリーミングには優れていますが、対処するのが面倒な場合がある技術的な問題がいくつかあります。

Xfinity Stream アプリを使用しているときに遭遇したそのような問題の 1 つは、オーディオがランダムに機能しなくなることがあるということです。

何が原因なのか、どうすれば修正できるのかわからなかったので、この問題に頭を悩ませました。

しかし、私は技術オタクなので、あきらめずにオンラインで解決策を探すことにしました。

さまざまな記事や技術サポートフォーラムを数時間探し回った後、ようやく問題をトラブルシューティングして修正することができました。

Xfinity Stream アプリのサウンドが機能しない場合は、デバイスを再起動してください。再生設定をオフにして、デバイスのキャッシュと Cookie をクリアすることもできます。それでもうまくいかない場合は、デバイスを工場出荷時のデフォルト設定にリセットします。

デバイスを再起動する

デバイスに関係なく、テクニカルサポートに問い合わせたことがある場合、最初に提供されるトラブルシューティングのヒントは、デバイスを再起動することです。

これは取るに足らないことのように思えるかもしれませんが、デバイスが遭遇しがちな多くの問題を解決できます。

通常、電子デバイスは、ソフトウェアに侵入した可能性のあるバグが原因で、予期しない問題に遭遇します。

デバイスを再起動すると、作業メモリがクリアされるため、ソフトウェアのバグが削除され、デバイスが新しい状態に戻ります。

Xfinity Stream アプリを表示しているデバイスを再起動して、オーディオの問題が解決するかどうかを確認できます。

同じデバイスで他のアプリ/コンテンツをテストする

この問題のトラブルシューティングの次のステップは、問題が Xfinity Stream アプリに限定されているのか、それともデバイスの問題なのかを理解することです。

問題を絞り込むために、同じデバイスの別のアプリでいくつかのコンテンツを再生してみてください。

デバイスの他のアプリで同様のオーディオの問題が見つかった場合は、インターネット接続またはデバイス自体に問題がある可能性があります。

音声の問題が Xfinity Stream アプリでのみ発生する場合は、別の番組や映画を再生して、問題がアプリでホストされている特定のコンテンツにあるのか、それともアプリ自体に問題があるのかを確認してください。

アプリの一部のコンテンツは問題なく再生され、他のコンテンツは再生されない場合は、アプリ自体に問題がある可能性があります。

この場合、あなたができることは、Xfinity のテクニカルサポートチームに連絡して、問題が解決するのを待つことだけです。

別のデバイスで Xfinity Stream アプリを使用してみる

前の手順のトラブルシューティングのアドバイスに従った後、Xfinity Stream アプリのすべてのコンテンツで同じオーディオの問題が発生していることが判明した場合は、別のデバイスでアプリを使用してみてください。

これを行うと、問題の原因がアプリの問題なのかデバイスの問題なのかを判断するのに役立ちます。

別のデバイスで再生した後でも、Xfinity Stream アプリのオーディオが機能しないとします。その場合、アプリ内の技術的な問題を示している可能性があります。その場合、Xfinity のテクニカルサポートに連絡する必要があります。

オーディオが別のデバイスで機能する場合は、問題を解決するために元のデバイスを正しく再構成する必要があることを意味します。

すべてのサウンド入力が正しく接続されていることを確認してください

問題がどこにあるかを特定したので、問題の解決を開始します。

Xfinity Stream アプリを最初に表示していたシステムに問題が分離されていることがわかった場合は、サウンド入力を確認することから始めることができます。

この修正は、このような問題に対しては単純すぎるように思われるため、見過ごされがちです。

すべての入力が適切なポートに正しく接続されていることを確認するだけで、この問題を解決できます。

設定で SAP がオンになっていることを確認する

入力がすべて正しく接続されている場合、設定の構成方法に問題がある可能性があります。

ほとんどのテレビには、副音声プログラミング (SAP) と呼ばれる設定が付属しており、主に音声解説や、コンテンツが最初に録音された言語以外の言語を放送するために使用されます。

この設定を有効にすると、Xfinity Stream アプリで直面しているオーディオの問題を解決するのに役立ちます。

デバイスの SAP 設定を確認するには、次を試してください。

利用可能な場合は、デバイスのリモコンで SAP ボタンを探します。
このボタンが見つからない場合は、リモコンで言語ボタンを探してみてください。
設定を開いてオーディオ設定に移動することもできます。

SAP 設定を Off から Normal に変更するか、ステレオスピーカーシステムが接続されている場合は、Stereo に変更できます。

デバイスで SAP が既に有効になっている場合は、無効にしてみて、問題が解決したかどうかを確認してください。

設定で再生設定をオフにする

オンラインフォーラムによると、一部のユーザーに有効なもう 1 つの解決策は、再生設定を無効にすることです。

これを行うには、歯車アイコンをタップして Xfinity Stream アプリの設定を開く必要があります。

これを行ったら、コンテンツのストリーミングを再試行する前に、[再生設定] セクションを見つけて機能をオフにします。

デバイスの Cookie とキャッシュをクリアする

ほとんどのアプリケーションは、デバイスのキャッシュメモリに Cookie を保存して、アカウントのログインの詳細や位置データなどを保存します。

場合によっては、デバイスのキャッシュメモリが過密になり、この場合の Xfinity Stream アプリのオーディオの問題など、予期しない問題が発生することがあります。

Xfinity TV のキャッシュをクリアするには、リモコンの Xfinity ボタン (またはホームボタン) を押します。

左右の矢印ボタンを使用して歯車アイコンを見つけ、[OK] を押して設定を開きます。

上下の矢印ボタンを使用してプライバシー設定を見つけ、[OK] を押します。

これが完了したら、[Cookie とローカルストレージデータの消去] に移動し、[OK] を押してキャッシュされたメモリを消去します。

別のデバイスを使用していて、キャッシュメモリをクリアする方法がわからない場合は、いつでもオンラインで調べることができます。

アプリを強制終了して再起動する

場合によっては、オーディオの問題は、アプリのプログラミング内のバグが原因である可能性があります.

これが問題である場合、問題を解決する簡単な方法があるかもしれません。

アプリを強制終了し、しばらく待ってからアプリを再起動する必要があります。

これを行うと、デバイスの実行中のメモリからアプリが削除されるため、侵入した可能性のあるバグも削除されます.

ログアウトしてアプリに再度ログインする

前の修正と同様に、デバイスのメモリからアプリをリセットすることも、オーディオの問題を修正する別の方法です。

アカウントからログアウトしてから、再度ログインしてください。

オンラインフォーラムの投稿によると、この問題の些細な修正のように思えるかもしれませんが、他のユーザーには効果がありました。

デバイスをリセットする

上記の解決策がどれもうまくいかない場合は、デバイスを工場出荷時のデフォルト設定にリセットするだけです。

デバイスによってリセット方法が異なるため、デバイスのリセット方法がわからない場合は、必ずオンラインで調べてください。

デバイスを工場出荷時のデフォルト設定にリセットすると、デバイスに保存されているすべてのデータが消去され、元に戻すことができないことに注意してください。

デバイスをリセットする前に、必ずデバイスのデータをバックアップして、情報が永久に失われないようにしてください。

サポート問い合わせ先

Xfinity Stream アプリで同じ問題が引き続き発生する場合は、Xfinity のテクニカルサポートチームにお問い合わせください。

直面している問題を正確に特定し、問題をトラブルシューティングするために行ったさまざまな手順をすべて伝えてください。これにより、彼らはあなたの状況をよりよく理解し、解決策をより迅速に見つけることができます。

最終的な考え

インターネットが遅いか、Xfinity サーバーに問題がある場合、Xfinity アプリでサウンドが機能しない可能性があります。

この場合、ネットワーク設定を確認してルーターを再起動することで修正できます。お住まいの地域で停電が発生した場合、ダウンタイムの払い戻しを受けることができる場合があります。

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よくある質問

スマート TV で Xfinity アプリを入手できますか?

Xfinity Stream アプリは、LG および Samsung のスマート TV 向けのベータ版で利用でき、他のモデル向けにも近日中にリリースされる予定です。

Firestick で Xfinity Stream を視聴できないのはなぜですか?

Xfinity Stream Beta アプリは、ほとんどの Fire TV および Firestick と互換性があります。

Firestick で表示できない場合は、Xfinity Stream アプリが Android 4 以前のバージョンを実行しているテレビでサポートされていないことが原因です。

Xfinity Stream がバッファリングを続けるのはなぜですか?

バッファリングは通常、ネットワーク接続の問題を示しています。

これが問題であるかどうかは、ネットワーク速度テストを実行してインターネット接続の強度を確認することで確認できます。

Xfinity Stream はインターネットに含まれていますか?

はい、Xfinity Stream アプリは、Xfinity インターネットおよび TV サービスのサブスクリプションを既にお持ちのユーザーには無料です。

ただし、インターネットサブスクリプションのみをお持ちの場合は、選択したチャンネルとオンデマンドコンテンツに限定されます。